Com a nova atualização do Relatório de Chamados, foi adicionado o botão “Ver gráficos”, que permite uma análise muito mais visual e estratégica dos dados.
Ao clicar no botão Ver gráficos, localizado no canto superior direito do relatório, o sistema apresenta gráficos gerados automaticamente com base nos chamados listados conforme os filtros aplicados.
📌 Indicadores Gerais
No topo da tela são exibidos os principais indicadores de chamados:
No topo da tela são exibidos os principais indicadores de chamados:
- Chamados Abertos
Exibe a quantidade de chamados que ainda estão em atendimento. - Chamados Fechados
Mostra o total de chamados finalizados no período, indicando também quantos ainda permanecem abertos. - Chamados Agendados
Quantidade de atendimentos programados, com destaque para os já finalizados e os pendentes. - SLA Compliance (24h)
Percentual de chamados resolvidos dentro do prazo de 24 horas, facilitando o acompanhamento do cumprimento de SLA.
⏱️ Indicadores de Tempo e Produtividade
Esses dados ajudam a avaliar a eficiência do atendimento:
- Tempo Médio de Resposta
Tempo médio entre a abertura do chamado e o primeiro atendimento. - Tempo Médio de Execução
Tempo médio gasto para concluir os chamados. - Média de Aberturas por Hora
Indica o volume de chamados abertos ao longo do dia. - Taxa de Finalização
Percentual de chamados finalizados em relação ao total aberto.
💡 Insights Estratégicos
Na parte inferior do dashboard, o sistema gera automaticamente insights inteligentes, auxiliando na tomada de decisão:
- 📈 Pico de Abertura
Identifica o horário com maior volume de chamados (ex.: 14h), ajudando no planejamento da equipe. - 🚨 Alerta de SLA
Informa quando há risco ou descumprimento do SLA, sugerindo análise de gargalos no atendimento. - 📍 Foco Geográfico
Aponta regiões com maior concentração de chamados, possibilitando ações estratégicas como alocação de técnicos fixos. - 🔧 Solução Comum
Destaca os motivos mais frequentes de chamados, auxiliando na criação de ações preventivas.
👤 Chamados por Responsável
Este gráfico apresenta a quantidade de chamados abertos e fechados por responsável (técnico ou atendente).
- Permite avaliar a distribuição de carga de trabalho entre os responsáveis
- Facilita a identificação de possíveis sobrecargas
- Auxilia no balanceamento da equipe e na gestão de desempenho
📍 Chamados por Bairro
Exibe a distribuição dos chamados de acordo com o bairro de atendimento.
- Identifica regiões com maior volume de chamados
- Ajuda a planejar ações estratégicas e preventivas
- Pode apoiar decisões como alocação de técnicos por região
🏷️ Top Categorias
Mostra as categorias de chamados mais recorrentes, permitindo uma visão rápida dos principais tipos de atendimento.
- Facilita a identificação dos problemas mais comuns
- Auxilia na priorização de melhorias técnicas ou operacionais
- Serve como base para treinamentos da equipe
🔧 Soluções Mais Frequentes
Apresenta as soluções mais aplicadas nos chamados, destacando os procedimentos mais utilizados.
- Ajuda a identificar padrões de resolução
- Possibilita a criação de ações preventivas
- Pode servir como base para documentação interna ou base de conhecimento
⏰ Fluxo de Chamados por Hora (Abertos x Fechados)
Este gráfico demonstra o comportamento dos chamados ao longo do dia, comparando os horários de abertura e fechamento.
- Permite identificar picos de abertura de chamados
- Mostra os horários com maior volume de finalizações
- Auxilia no planejamento de escala da equipe e distribuição de atendimentos
Com base nesse gráfico, é possível alinhar melhor a disponibilidade da equipe nos horários de maior demanda.
👤 Detalhes por Responsável
Abaixo dos gráficos, o sistema exibe uma tabela detalhada com indicadores individuais por responsável:
- Abertos: quantidade de chamados em andamento
- Fechados: chamados já finalizados
- Agendados: atendimentos programados
- Tempo Médio (h): média de tempo gasto nos atendimentos
- SLA (24h): percentual de chamados resolvidos dentro do SLA
- Eficiência: indicador de desempenho geral do responsável
Essa visão facilita o acompanhamento individual da performance, permitindo ajustes rápidos na operação.